도서 발표
저자: 마샬 B 로젠버그
출판사: 한국엔브이씨출판
발매일: 2017년 11월 25일
평화로운 언어 습관의 중요성
비폭력 커뮤니케이션은 우리가 사람들의 기본적인 필요에 초점을 맞추고 판단하기보다는 관찰함으로써 다른 사람들과 상호 작용하는 방식을 어떻게 혁신할 수 있는지 설명합니다. Marshall Rosenberg는 다른 사람의 필요를 이해하고 갈등을 해결하는 데 초점을 맞춘 의사소통 방법인 비폭력 의사소통(NVC)을 개발한 미국의 심리학자입니다. 그것은 모든 인간이 연민의 능력을 가지고 있으며 정직하고 공감하는 의사 소통을 통해 다른 사람들과 연결할 수 있다는 믿음에 기반합니다. 저자는 의사소통 기술을 향상시키기 위해 개인, 가족 및 조직과 협력하여 경력을 쌓았으며 경찰관, 중재자, 상담사 및 어려운 상황에 처한 사람들과 함께 일하는 다른 사람들에게 NVC를 가르쳤습니다. 이 비폭력적 소통방식이 말하고자 하는 것은 이것입니다.
남을 판단하지 말라
다른 사람들이 방어적으로 느끼지 않도록 관찰과 판단을 분리하십시오. 종종 우리의 뇌는 누군가에게 라벨을 붙입니다. 하지만 사람을 판단하는 것이 정말 효과가 있는지 궁금합니다. 판단을 받는다고 느끼는 사람들은 대개 방어적이 되거나 그냥 무시합니다. 누군가를 판단하는 목적이 당신의 말을 듣게 하거나 당신이 원하는 대로 행동을 바꾸게 하는 것이라면 그것은 당신이 할 수 있는 최악의 일입니다. 저자는 NVC의 기본 습관을 제안한다. 발생한 일에 대한 관찰과 그에 대한 판단을 분리하는 법을 배우십시오. 관찰은 객관적이고 구체적이며 중립적입니다. 단순한 관찰은 많은 가정보다 사람들이 행동하는 이유를 이해하는 데 훨씬 더 많은 여지를 남길 수 있습니다. 다른 사람의 행동은 우리의 감정을 자극할 수 있지만 감정을 유발하지는 않습니다. 우리는 우리가 가진 것과 세상에서 일어난 일을 구별해야 합니다.
진정한 공감과 이해
행동과 요청을 사람들의 특정 요구에 연결하면 긴장을 완화하고 가능한 해결책을 제안하는 데 도움이 됩니다. 우리는 일반적으로 생산적이지 않을 때 왜 그렇게 비판적입니까? 저자는 타인을 분석하는 것은 사실 우리 자신의 필요와 가치를 표현하는 것이라고 설명한다. 사람들의 요구는 다른 것보다 더 비슷합니다. 신체적 필요 외에도 자율성, 긍정적인 감정 및 사회적 경험, 일종의 영적 경험이나 놀이가 필요합니다. 다른 사람의 실망스러운 행동을 진정한 욕구의 표현으로 이해하면 갈등을 인간화하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 사람들은 당신을 곤경에 빠뜨리기 위해 행동하지 않습니다. 당신은 자신을 돌보려고 노력하고 충분히 매력적입니다. 상대방의 요구를 진정으로 이해하고 보여줄 방법을 찾으면 요청에 대한 정중한 응답을 받게 될 것입니다.
비폭력적인 자기 대화
비폭력적인 자기 의사소통은 후회와 불안을 덜어줄 수 있습니다. 모든 사람은 과거와 현재의 자신을 포함하여 공감할 필요가 있고 공감할 자격이 있습니다. 대부분의 사람들은 아마도 오래 전에 한 일에 대해 오랫동안 고통스러운 후회를 할 것입니다. 아니면 지금 어려운 결정에 직면해 있을 수도 있습니다. 해야 한다고 생각하는 일을 제쳐두고 관련된 모든 사람의 필요에 집중하면 편안하게 할 수 있습니다. NVC는 훨씬 더 나은 칭찬 방법을 제공합니다. 결국, 긍정적인 판단은 여전히 판단이며 당신이 여전히 다른 사람들을 비판하고 있음을 상기시켜줍니다. 일반적인 칭찬을 하는 대신 그들이 귀하의 요구 사항 중 하나를 어떻게 충족했는지 설명하십시오. 이러한 유형의 칭찬은 대안보다 훨씬 명확하고 의미가 있습니다.
폭력적인 의사 소통을 제거하십시오
자유 옹호자들은 일반적으로 표현이 폭력의 반대라고 주장합니다. 말은 우리를 화나게 만들 수 있지만 실제로 우리를 해치지는 않습니다. 이러한 관점에서 보면 비폭력 의사소통은 사실상 용어상 모순입니다. 커뮤니케이션 전문가인 저자는 다른 점을 강조한다. 대부분의 사람들이 다른 사람들에게 말하는 표준 방식은 그들이 매우 폭력적이라는 것입니다. 여기에는 다른 사람을 무시하고 자신이 원하는 것을 하도록 강요하려는 시도가 포함됩니다. 대부분의 사람들이 항상 신체적 폭력을 사용하는지 여부에 관계없이 우리 대부분은 보다 효과적으로 의사 소통하는 방법을 배우면 잠재적인 이점을 얻을 수 있습니다. 이 책은 우리가 일상에서 자주 하는 대화에서 도덕적으로나 실질적으로 잘못된 것이 무엇인지를 볼 수 있는 대담한 렌즈(NVC)를 제공한다.